◎倾听要知晓的规则和潜规则
在交谈过程中，不少人都是只顾着自己说话，而不注意听清楚别人的意思。这就造成自己的回话经常产生彼此误会的情况，各想各的，都站在自己的立场，相互争辩，最终大家弄得不欢而散。
因此，真正有见识的人，会善于倾听对方的谈话，并同时在脑中把对方的观点分析、整理出来，归纳出要点，让大家有个一致的交谈方向。然后，再据此回答，说出自己的意见，使整个讨论的方向更为明确，这种人才是最会表达的人。
因此，为保证自己的每一句回话为人所重视，不惹人讨厌，你就要做到少说话，静静地思考，耐心地听别人说话。
做一个耐心的倾听者，要遵守6个规则：
规则一：对讲话的人表示称赞
这样做会营造良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。
规则二：全身心注意倾听
你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。
规则三：以相应的行动回答对方的问题
对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答。
规则四：别逃避交谈的责任
作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。
比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？
规则五：对对方表示理解
这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
规则六：要观察对方的表情
交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
在倾听对方说话的同时，还有几个方面需要努力避免：
第一，别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。
第二，别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的表情，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交往。
第三，别匆忙下结论回答。不少人喜欢对谈话的主题做出判断和评价，表示赞许和反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。
再列举6点令人满意的听话态度：
（1）适时反问。
（2）及时点头。
（3）提出不清楚之处并加以确认。
（4）能听出说话者对自己的期望。
（5）辅助说话的人或加以补充说明。
（6）有耐心并想深入了解说话的内容。
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