◎有效倾听，有效回答
回话的技巧是一个人社交中必备的技能。回话的技巧不仅包括说，也包括听，其中听有时比说更重要。一个善于倾听的人，才是一名合格的沟通者。
倾听是一项值得开发的技巧，善于倾听的人，在社交场合与事业上都会占有优势。
据有关专家调查，在20种销售经理人的特质与能力中，排在前两位的是：倾听和沟通能力。在工作时间内，销售将其70%~80%的时间用于做沟通工作，而其中的主要活动就是倾听。因此，倾听是一名成功的销售员应该具备的最重要的素质。然而，很多销售员很少致力于学习发展这种技巧，不知不觉就忽略了这一重要的交流功能。
平均而言，作为听者，人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
有效的倾听技巧与单纯的专心倾听是不同的。反馈或释义能够使自己和交谈者之间沟通的意思更加准确和清楚。
当我们有效地倾听时，就在对听到的东西进行消化、综合、分析，并理解其中的真实意思，以及哪些东西没有说到。良好的倾听，意味着对说话人所说的内容获得了完整、准确的理解。倾听的目的，不仅在于知道真相，而且在于听者能够自己理解所有事实，并且评估事实之间的相互联系，进而努力寻找信息所传达的真正含义，这样的倾听才是富有意义的。
有效倾听的一大关键就是设定倾听的目标，有目的有目标地倾听，不但可以为自己明确倾听方向，而且也有利于自己专心倾听。有目的的倾听，有助于你快速而完全地从对方那漫无边际、毫无章法的谈话中跳出来，抓住对方谈话的重点，据此做出有针对性的回答，最终达到沟通的目的。
有效的倾听是可以通过学习而获得的，认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的沟通者和回话者。
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